El proyecto de atención al cliente impulsado por Hidraqua y sus empresas mixtas, en colaboración con Veolia y Telefónica Empresas, ha sido reconocido con el prestigioso Platinum Customer Experience Award 2025, en la categoría de “Mejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales”.

Esta iniciativa, implementada en los servicios de gestión del ciclo integral del agua en 77 municipios de la Comunitat Valenciana, destaca por incorporar tecnología avanzada de inteligencia artificial al servicio de la ciudadanía.

El proyecto galardonado tiene como eje central la accesibilidad y la inclusión digital, ofreciendo una atención disponible en todo momento y lugar. La solución ha conseguido optimizar la atención automatizada, alcanzando una efectividad superior al 66 % en los canales digitales. Uno de los canales más destacados ha sido WhatsApp, donde se ha logrado un 70 % de efectividad en la resolución de consultas.

Además de su capacidad tecnológica, este sistema se ha desarrollado con el firme propósito de mantener una atención cercana y personalizada, garantizando que la automatización no sustituya la calidad humana en la relación con los usuarios. En este sentido, desde Hidraqua se ha insistido en la importancia de seguir avanzando en la digitalización sin excluir a ningún colectivo.

El éxito del proyecto se basa en la alianza estratégica entre Veolia y Telefónica, que ha permitido combinar conocimiento técnico y experiencia digital para mejorar la atención al cliente, impulsando un modelo más eficiente, sostenible y centrado en las personas.

Este premio consolida el compromiso de Veolia e Hidraqua con la transformación digital del servicio público, poniendo la innovación al servicio de la calidad, la sostenibilidad y la experiencia de usuario.

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